Ratgeber Empfehlungsmarketing
Wir geben Ihnen Tipps und Tricks rund ums Empfehlungsmarketing. Die Geheimwaffe im Vertrieb.

Empfehlungsmarketing – ein effizientes und nachhaltiges Werkzeug

Ob digital oder stationär, ein gutes Empfehlungsmarketing (Synonym: Mundpropaganda/Word of Mouth) ist für den Unternehmer Gold wert, da es die Neukundengewinnung erheblich vereinfacht.

Definition: Empfehlungsmarketing

Beim Empfehlungsmarketing handelt es sich um ein effizientes Mittel zur Neukundengewinnung, wie z. B. Referenzen oder Kundenbewertungen.

Empfehlungsmarketing

Beratung rund um das Thema Empfehlungsmarketing

Sie möchten das Thema Empfehlungsmarketing in Ihrem Unternehmen strukturiert angehen? Lassen Sie sich gerne von uns beraten. Nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf.

  • garantiert mehr Erfolg mit Empfehlungsmarketing
  • strukturiertes Empfehlungsmarketing

Inhaltsverzeichnis

Empfehlungsmarketing – Wissenswerts

  • Damit Empfehlungsmarketing funktioniert, müssen die Menschen, die die Empfehlung aussprechen, tatsächlich von der Leistung des Unternehmens überzeugt sein. Darum sind Loyalitätsmarketing und Bestandskunden das A und O. Leider unterschätzen viele Unternehmen nach wie vor das Potenzial von Empfehlungsmarketing.
  • Natürlich lässt sich per Empfehlungsmarketing auch die Conversion-Rate steigern, neue Leads generieren, die Marke aufbauen und stärken, bestehende Kundenbeziehungen festigen und den Umsatz langfristig steigern.

Welche Vorteile bietet Empfehlungsmarketing?

  • Glaubwürdigkeit: Herstellerangaben sind für die meisten Verbraucher eher uninteressant. Ist das Produkt/die Dienstleistung oder die Firma bereits im Freundeskreis bekannt, dann werden sie sich eher auf die Meinung ihrer Freunde, Bekannten oder Verwandten verlassen.

Wissenswert: Sprechen Freunde oder Bekannte eine Kaufempfehlung aus, hat das einen deutlichen Einfluss auf die Kaufentscheidung.

  • Zuverlässigkeit: Kunden, die selbst von einem Produkt überzeugt sind, werben zuverlässiger neue Kunden. Ein angenehmer Nebeneffekt dabei ist, dass die Churn-Rate und die Schlechtzahler-Quote dabei geringer sind.
     
  • Bessere Konversionsrate: Empfehlungsmarketing punktet vor allem dadurch, dass bei authentischer Weiterempfehlung eine hohe Konversionsrate garantiert ist.
     
  • Geringere Akquise-Kosten: Die Akquise-Kosten beim Empfehlungsmarketing sind wesentlich geringer als bei anderen Werbestrategien.
     
  • Empfehlungsmarketing punktet durch geringere Streuverluste.
     
  • Empfehlungsmarketing trägt positiv zur Markenbildung bei und kann gleichzeitig eine nachhaltige Steigerung des Umsatzes generieren.

Die 3 Säulen des Empfehlungsmarketings

Im Endeffekt gibt es nur drei Hauptfaktoren, die für erfolgreiches Empfehlungsmarketing relevant sind, und zwar die Mitarbeiter, die Kunden und/oder die Netzwerke bzw. Kommunikation.

Empfehlungsmarketing

Mitarbeiter Kunden Netzwerke/Kommunikation
  • Bei Kontakt mit dem Kunden müssen die Mitarbeiter immer serviceorientiert, sympathisch und kompetent wirken, um einen guten Eindruck zu hinterlassen.
  • Der gute Ruf einer Firma ist wichtig, denn er spielt bei der Markenwahrnehmung eine wichtige Rolle.
  • Sobald Kunden ihr Produkt/ihre Dienstleistung und/oder ihr Produkt als empfehlenswert empfinden, dann haben sie bereits das erste Hindernis überwunden.
  • Eine gute Kundenbeziehung ist wichtig, denn die meisten Kunden setzen sich mit einem Unternehmen erst dann in Verbindung, wenn ein Produkt nicht den Kundenerwartungen entspricht bzw. ein Mangel gegeben ist. In diesem Fall muss eine akzeptable Lösung für beide Seiten gefunden werden.
  • Natürlich muss auch die Beziehung zu zufriedenen Kunden gestärkt und aufrechterhalten werden.
  • Über diverse Bewertungsplattformen und soziale Netzwerke wird der Ruf eines Produktes oder einer Firma geprägt.
  • Vergessen Sie niemals, dass jeder Kontakt mit dem Kunden für Sie eine Gelegenheit ist, um die Außenwahrnehmung ihres Unternehmens bzw. ihrer Produkte positiv zu beeinflussen.

Wie funktioniert Empfehlungsmarketing?

Menschen sind Gewohnheitstiere. Eben darum bewegen sie sich immer in denselben Kreisen. Immer dann, wenn sie sich über eine Dienstleistung, eine Firma oder ein Produkt informieren wollen, fragen sie in ihrem Bekanntenkreis nach, was sie davon halten. Darum sollten Sie beim Empfehlungsmarketing folgendermaßen vorgehen.

  1. Analysieren Sie ihre Kunden, um mögliche Markenbotschafter zu identifizieren. Eine gute Beziehung zu Kunden, die von den Qualitäten ihrer Firma überzeugt sind, sind das A und O für erfolgreiches Empfehlungsmarketing. Die Markenbotschafter müssen von ihrem Produkt/ihrer Firma/ihrer Dienstleistung überzeugt sein, Reichweite besitzen und Glaubwürdigkeit aufweisen.
  2. Erarbeiten Sie die optimale Strategie zur Weiterempfehlung, um sicherzustellen, dass ihre potenziellen Markenbotschafter ihr Unternehmen auch tatsächlich weiterempfehlen.

Nachdem Sie potenziellen Markenbotschafter für ihr Unternehmen erobert haben, sollen diese natürlich für ihr Unternehmen in ihrem Umfeld vor Ort oder digital werben. In der Regel erfolgen solche Empfehlungen meist persönlich. Doch auf digitalem Weg, wie z. B. über E-Mail oder Social-Media-Kanälen können diese passieren. Hierbei können Sie ihre potenziellen Markenbotschafter unterstützen, indem Sie eine Strategie über ein Empfehlungsportal anbieten. Achten Sie bei diesen unbedingt auf die Nutzerfreundlichkeit.

  1. Machen Sie Weiterempfehlungen ihren Kunden schmackhaft, z. B. über ein Prämiensystem.

Für geworbene Neukunden können Prämien in verschiedensten Formen angeboten werden. Derartige Prämien können als Aufwandsentschädigungen gesehen werden. Sie tragen dazu bei, die Loyalität zum Unternehmen zu stärken und dafür zu sorgen, dass die Empfehler mehr Aufwand in ihre Tätigkeit investieren.

  1. Sorgen Sie für eine konstante Überwachung und optimieren Sie ihre Empfehlungsmarketingstrategie.

Tipp: Es macht sich für einen Unternehmer immer bezahlt, wenn es sich mit Influencer und bekannten Persönlichkeiten auf Facebook, Instagram und Co. verbindet, die als Spezialist auf ihrem Gebiet zählen.

Kundenzufriedenheitsbefragungen plus Empfehlungsfrage

Kundenzufriedenheitsbefragungen plus Empfehlungsfrage – Gib deinen Kunden einen Schubser in die richtige Richtung

Kundenzufriedenheitsbefragungen sind ein wichtiges Werkzeug, um zu erfahren, …

  • wie zufrieden deine Kunden mit dienen Produkten und/oder Service sind.
  • wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass diese deine Firma weiterempfehlen.
  • welche Schwachstellen dein Produkt/dein Kundenservice hat.

Kundenbefragungen Empfehlungsfrage Beispiel

  1. Sorge dafür, dass der Befragte bereit ist, deine Fragen zu beantworten, wie z. B.

Sehr geehrte Frau XXX, wir würden Ihnen gerne einige Fragen stellen. Sind Sie damit einverstanden?

Achtung: Achte bei einer Kundenbefragung darauf, dass du die richtige Tonalität deiner Zielgruppe auswählst!

.. Bewerten Sie unseren Kundenservice. Wie gut hat unsere Zusammenarbeit ihren Erwartungen entsprochen. Bewerten Sie uns auf einer Skala von 1 bis 10.

Tipp:

  • Um Ideen zu bekommen, Sie ihren Service verbessern können, sollten Sie auch Fragen stellen alla „Was können wir tun, damit Sie mit unserem Service/unserer Zusammenarbeit zufrieden sind?“
  • Fragen Sie nach, ob die Qualität ihres Serviceses/ihrer Firma/ihres Produkts ausreicht, um sie weiterzuempfehlen? Für wen in ihrem Bekanntenkreis wäre unser Service auch interessant?
  • Fragen sie ihre Kunden, wie sie auf ihr Unternehmen/ihr Produkt/ihre Dienstleistung aufmerksam geworden sind.

Empfehlungsmarketing: Unsere Tricks und Tipps

  • Unterschätzen Sie niemals das Potenzial, dass Ihnen Empfehlungsmarketing bietet. Widmen sie diesem Thema unbedingt entsprechend Aufmerksamkeit.
  • Warten Sie nicht auf ihre Konkurrenz, seien Sie ein Vorreiter und beginnen Sie jetzt eine Strategie für erfolgreiches Empfehlungsmarketing in ihrem Unternehmen zu entwickeln.
  • Kümmern sie sich um all ihre Kunden und stärken Sie dabei die Beziehung zu diesen.
  • Fehlen Ihnen Rezessionen und/oder Bewertungen, dann sollten Sie sich eine Strategie überlegen, um ihre Kunden dazu zu bewegen, ihr Unternehmen zu bewerten.
  • Konzentrieren sie sich auf die Kunden, die die optimalen Empfehler für Sie sein können. Dabei dürfen Sie nicht vergessen, je mehr Empfehler, desto besser für Sie.
  • Vergessen Sie niemals die Motivation ihrer Empfehler. Diese spielt vor allem bei der Auswahl der Prämien eine wichtige Rolle.
  • Gestalten sie die Prämierung so einfach wie möglich. Je weniger Hindernisse vorhanden sind, desto eher sind potenzielle Empfehler dazu bereit, ihr Produkt/ihre Dienstleistung zu empfehlen.
  • Ihr Onlineauftreten muss mit ihrem Empfehlungsmarketing übereinstimmen.
  • Setzen sie eine technische Lösung fürs Empfehlungsmarketing ein, dann dürfen Sie die gesetzlichen Anforderungen durch das Datenschutzgesetz nicht vergessen.
Datenschutz
Impressum